Πολιτική Απορρήτου

Η Reply-Now («εμείς», «μας», «μας ανήκει») είναι υπηρεσία αυτόματης απάντησης Instagram DM που βοηθά επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται αυτόματα σε μηνύματα πελατών και να διαχειρίζονται κρατήσεις ραντεβού.

• Λειτουργεί από: Γεώργιος Κουτίδης (ΚΟΥΤΙΔΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ), ατομική επιχείρηση με έδρα την Ελλάδα
• URL υπηρεσίας: reply-now.com
• Επικοινωνία: support@reply-now.com
• Ρόλος βάσει GDPR: Υπεύθυνος Επεξεργασίας για δεδομένα κατόχων λογαριασμού. Εκτελών την Επεξεργασία για τα δεδομένα μηνυμάτων των πελατών σας για λογαριασμό σας

Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία της υπηρεσίας:

Βασιζόμαστε στις ακόλουθες νόμιμες βάσεις για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων:

• Συμβατική αναγκαιότητα (Άρθ. 6(1)(β)): Επεξεργασία των δεδομένων λογαριασμού και επιχείρησής σας για την παροχή της υπηρεσίας στην οποία εγγραφήκατε
• Έννομα συμφέροντα (Άρθ. 6(1)(στ)): Αρχεία καταγραφής χρήσης και παρακολούθηση σφαλμάτων για τη διασφάλιση της αξιοπιστίας και ασφάλειας της υπηρεσίας
• Ρητή συγκατάθεση (Άρθ. 6(1)(α)): Η πρόσβαση στα Instagram DM σας απαιτεί ενεργό εξουσιοδότηση OAuth, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή
• Νομική υποχρέωση (Άρθ. 6(1)(γ)): Διατήρηση αρχείων χρέωσης όπως απαιτείται από την ευρωπαϊκή φορολογική και λογιστική νομοθεσία

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας Reply-Now:

• Για την αυτόματη απάντηση σε Instagram DM για λογαριασμό σας
• Για τη διατήρηση του ημερολογίου κρατήσεών σας και την παροχή μιας URL εγγραφής iCal μόνο ανάγνωσης, την οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε από την εφαρμογή ημερολογίου σας
• Για την αποστολή επιβεβαιώσεων κρατήσεων, υπενθυμίσεων ραντεβού και άλλων συναλλακτικών ειδοποιήσεων στους πελάτες σας μέσω Instagram DM και, όπου ο πελάτης έχει παράσχει διεύθυνση email (π.χ. μέσω της δημόσιας φόρμας κρατήσεων), μέσω email
• Για την αποστολή συναλλακτικών email σε εσάς (επιβεβαίωση λογαριασμού, επαναφορά κωδικού, αποδείξεις χρέωσης)
• Για την παράδοση ειδοποιήσεων push σε εσάς σε web/Android/iOS μέσω Google Firebase Cloud Messaging (μόνο όταν έχετε ρητά ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις)
• Για τον υπολογισμό της χρήσης για χρέωση
• Για τη διάγνωση τεχνικών σφαλμάτων και τη διατήρηση της αξιοπιστίας της υπηρεσίας

Η Reply-Now έχει πρόσβαση στα εισερχόμενα του Instagram Business σας αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους Πλατφόρμας της Meta:

• Έχουμε πρόσβαση μόνο στα Άμεσα Μηνύματα που αποστέλλονται στον λογαριασμό σας — δεν διαβάζουμε ποτέ εξερχόμενα μηνύματα ή έχουμε πρόσβαση σε προφίλ άλλων χρηστών
• Απαντάμε μόνο σε μηνύματα· δεν κάνουμε ποτέ ανεπιθύμητη επικοινωνία
• Η πρόσβαση απαιτεί ρητή εξουσιοδότηση OAuth μέσω της επίσημης ροής σύνδεσης του Instagram
• Το περιεχόμενο των μηνυμάτων αποστέλλεται στο Gemini API της Google (κύρια επιλογή) ή στο Claude API της Anthropic (εφεδρική) για τη δημιουργία απαντήσεων — το περιεχόμενο δεν χρησιμοποιείται για εκπαίδευση μοντέλων από κανέναν πάροχο
• Αποθήκευση προσωρινής μνήμης (caching): Το Google Gemini μπορεί να αποθηκεύει διαφανώς επαναλαμβανόμενα τμήματα των αιτημάτων μας για σύντομο χρονικό διάστημα (συνήθως έως 1 ώρα) για τη βελτίωση της ταχύτητας απόκρισης και τη μείωση του κόστους. Το περιεχόμενο μηνυμάτων πελατών δεν αποθηκεύεται ποτέ στην προσωρινή μνήμη· μόνο η στατική διαμόρφωση (επωνυμία επιχείρησης, υπηρεσίες, ωράριο, πρόγραμμα προσωπικού) είναι επιλέξιμη. Το περιεχόμενο προσωρινής μνήμης διατηρείται από την Google, δεν χρησιμοποιείται ποτέ για εκπαίδευση μοντέλων και διαγράφεται αυτόματα κατά τη λήξη.
• Μπορείτε να ανακαλέσετε την πρόσβαση ανά πάσα στιγμή μέσω Instagram → Ρυθμίσεις → Εφαρμογές και Ιστότοποι ή από Ρυθμίσεις Reply-Now → Συνδέσεις
• Τα δεδομένα σύνδεσης Instagram διαγράφονται εντός 30 ημερών από το κλείσιμο του λογαριασμού

Η Reply-Now παρέχει μια URL εγγραφής iCal μόνο ανάγνωσης, ώστε να μπορείτε να αντικατοπτρίζετε τις κρατήσεις σας σε οποιοδήποτε πρόγραμμα-πελάτη ημερολογίου (Apple Calendar, Google Calendar, Outlook κ.λπ.). Η ροή είναι μονόδρομη: τα δεδομένα εξέρχονται από την Reply-Now και λαμβάνονται από τον πελάτη που παραπέμπετε στη URL — δεν συνδεόμαστε ούτε διαβάζουμε από το εξωτερικό ημερολόγιό σας.

• Τι εκτίθεται: Επιβεβαιωμένες κρατήσεις (όνομα υπηρεσίας, όνομα πελάτη, ώρα έναρξης/λήξης) και χειροκίνητες καταχωρίσεις αποκλεισμού χρόνου που δημιουργείτε εντός της Reply-Now.
• Τι εξαιρείται: Αριθμοί τηλεφώνου και διευθύνσεις email πελατών παραλείπονται σκόπιμα από τη ροή, ώστε να μην διαδοθούν σε κρυφές μνήμες τρίτων ημερολογίων.
• Αυθεντικοποίηση: Η URL περιέχει ένα τυχαίο αδιαφανές διακριτικό που παρέχει πρόσβαση ανάγνωσης. Οποιοσδήποτε έχει τη URL μπορεί να λάβει τη ροή, οπότε τη θεωρούμε ως διαπιστευτήριο φορέα — κοινοποιήστε την μόνο σε εφαρμογές ημερολογίου στις δικές σας συσκευές.
• Ανάκληση: Κάντε κλικ στο Αναδημιουργία στις Ρυθμίσεις → Συνδέσεις για τη δημιουργία νέου διακριτικού. Οποιοδήποτε πρόγραμμα-πελάτης συνδρομής με την παλαιά URL θα λάβει σφάλμα 404 κατά την επόμενη ανάκτησή του και θα σταματήσει να ενημερώνεται.
• Αποθηκευμένα δεδομένα: Μόνο το ίδιο το διακριτικό iCal, στην εγγραφή του καταστήματός σας. Δεν αποθηκεύουμε τίποτα από συστήματα ημερολογίου τρίτων.
• Χωρίς πρόσβαση σε εξωτερικό ημερολόγιο: Η Reply-Now δεν ζητά εξουσιοδοτήσεις OAuth για ανάγνωση ή εγγραφή σε οποιοδήποτε εξωτερικό ημερολόγιο (Google, Apple, Outlook). Η σύνδεση μέσω Google (εάν τη χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή) είναι ξεχωριστή ροή μόνο σύνδεσης, που δεν παρέχει ποτέ πρόσβαση στο ημερολόγιό σας.

Χρησιμοποιούμε τους ακόλουθους υπεργολάβους για τη λειτουργία της υπηρεσίας. Κάθε υπεργολάβος δεσμεύεται συμβατικά να προστατεύει τα δεδομένα σας:

SCCs = Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες εγκεκριμένες από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή για μεταφορές σε τρίτες χώρες.

• Τοποθεσία: Όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται σε διακομιστές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης
• Κρυπτογράφηση κατά την αποθήκευση: Τα διακριτικά OAuth του Instagram κρυπτογραφούνται με AES-256
• Κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά: Όλα τα δεδομένα μεταδίδονται μέσω TLS 1.2+
• Έλεγχος πρόσβασης: Η πρόσβαση στα δεδομένα παραγωγής περιορίζεται μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό
• Κωδικοί πρόσβασης: Δεν αποθηκεύουμε ποτέ κωδικούς σε απλό κείμενο — χρησιμοποιείται κατακερματισμός bcrypt
• Δεν αποθηκεύουμε ποτέ: Τον κωδικό Instagram σας, τον κωδικό Google σας ή στοιχεία πληρωμής με κάρτα

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας ανά πάσα στιγμή. Να τι ακριβώς συμβαίνει:

Πώς να ζητήσετε τη διαγραφή:

• Αυτοεξυπηρέτηση: Μεταβείτε στο Reply-Now → Ρυθμίσεις → Λογαριασμός → Διαγραφή λογαριασμού μου. Σας αποστέλλουμε email επιβεβαίωσης και επεξεργαζόμαστε το αίτημά σας εντός 30 ημερών
• Μέσω email: Αποστείλατε αίτημα στο support@reply-now.com από την εγγεγραμμένη διεύθυνση email σας

Τι διαγράφεται εντός 30 ημερών:

• Τα διαπιστευτήρια λογαριασμού και τα στοιχεία προφίλ σας
• Η διαμόρφωση της επιχείρησής σας (υπηρεσίες, ώρες, τιμές)
• Όλο το ιστορικό συνομιλιών Instagram DM που αποθηκεύει η Reply-Now
• Τα διακριτικά OAuth Instagram σας (η σύνδεση ανακαλείται) και το διακριτικό εγγραφής iCal σας (τυχόν συνδρομητικά προγράμματα-πελάτες ημερολογίου σταματούν να λαμβάνουν ενημερώσεις)
• Όλα τα προγραμματισμένα μηνύματα και τα δεδομένα κρατήσεων

Τι διατηρείται μετά τη διαγραφή (νομική υποχρέωση):

• Τα αρχεία χρέωσης και τα τιμολόγια διατηρούνται για 7 χρόνια όπως απαιτείται από την ελληνική φορολογική και λογιστική νομοθεσία (περιέχουν μόνο ποσά συναλλαγών και ημερομηνίες — χωρίς περιεχόμενο μηνυμάτων)
• Ανωνυμοποιημένα, συγκεντρωτικά στατιστικά χρήσης που δεν μπορούν να συνδεθούν με εσάς

Συνδέσεις τρίτων: Η διαγραφή του λογαριασμού σας στη Reply-Now δεν ανακαλεί αυτόματα την πρόσβαση στη Meta ή Google. Συνιστούμε επίσης χειροκίνητη ανάκληση:

• Instagram: Instagram → Ρυθμίσεις → Εφαρμογές και Ιστότοποι
• Google: Λογαριασμός Google → Ασφάλεια → Εφαρμογές τρίτων

Ορισμένοι υπεργολάβοι μας (Meta, Google, Anthropic, Stripe, Resend) εδρεύουν στις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι μεταφορές προσωπικών δεδομένων σε αυτούς τους εκτελούντες την επεξεργασία πραγματοποιούνται βάσει:

• Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών (SCCs) εγκεκριμένων από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή (Απόφαση Επιτροπής 2021/914)
• Όπου εφαρμόζεται, αποφάσεων επάρκειας ή άλλων νόμιμων μηχανισμών μεταφοράς βάσει του Κεφαλαίου V του GDPR

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτές τις εγγυήσεις, επικοινωνήστε με το support@reply-now.com.

Εάν βρίσκεστε στον ΕΟΧ, το Ηνωμένο Βασίλειο ή την Ελβετία, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα. Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά, αποστείλατε email στο support@reply-now.com. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών.

• Πρόσβαση (Άρθ. 15): Λήψη αντιγράφου όλων των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς
• Διόρθωση (Άρθ. 16): Διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων
• Διαγραφή (Άρθ. 17): Αίτημα διαγραφής των δεδομένων σας («δικαίωμα στη λήθη»)
• Φορητότητα (Άρθ. 20): Λήψη των δεδομένων σας σε μορφή JSON/CSV
• Περιορισμός (Άρθ. 18): Αίτημα αναστολής της επεξεργασίας κατά τη διάρκεια επίλυσης διαφοράς
• Εναντίωση (Άρθ. 21): Εναντίωση στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομα συμφέροντα
• Ανάκληση συγκατάθεσης: Ανάκληση πρόσβασης Instagram ανά πάσα στιγμή χωρίς να επηρεαστεί η προηγούμενη επεξεργασία

Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας: εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο που χειριζόμαστε τα δεδομένα σας, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην εθνική εποπτική αρχή σας. Ελλάδα (ΑΠΔΠΧ) · Βρείτε την αρχή σας στην ΕΕ · Ηνωμένο Βασίλειο (ICO)

Χρησιμοποιούμε μόνο τα ελάχιστα απαραίτητα cookies για τη λειτουργία της υπηρεσίας:

Δεν χρησιμοποιούμε ούτε διαφημιστικά cookies, εικονοστοιχεία παρακολούθησης ή cookies ανάλυσης που κοινοποιούν δεδομένα σε τρίτους.

• Email: support@reply-now.com
• Χρόνος απόκρισης: Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα αιτήματα απορρήτου εντός 30 ημερών
• Δείτε επίσης: Όροι Χρήσης
• Εποπτική αρχή (Ελλάδα): Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα
• Πλατφόρμα ΕΕ για ηλεκτρονική επίλυση διαφορών: ec.europa.eu/consumers/odr